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Competenze che acquisirai
Cosa saprai fare, concretamente, alla fine del corso.
Misurare la retention
Calcolare i tassi di abbandono, di rinnovo e il valore del cliente nel tempo.
Progettare l'onboarding
Costruire le prime settimane di relazione perché il cliente arrivi rapidamente al primo risultato.
Riconoscere i segnali di abbandono
Individuare per tempo i clienti a rischio prima che se ne vadano davvero.
Costruire relazioni durature
Strutturare check-in, comunicazioni e momenti di valore continuativo nel tempo.
Gestire i clienti insoddisfatti
Trasformare reclami e criticità in opportunità di recupero della relazione.
Far crescere il valore del cliente
Usare upsell e cross-sell in modo etico, coerente con il reale beneficio del cliente.
Cosa imparerai
Il percorso, modulo dopo modulo.
Perché la retention conta più di quanto pensi
I numeri e la logica economica che rendono la fidelizzazione dei clienti esistenti una priorità strategica, non un'attività accessoria.
Onboarding: le prime settimane decidono tutto
Come strutturare l'inizio della relazione con un nuovo cliente perché arrivi rapidamente al primo risultato concreto.
Riconoscere e affrontare i segnali di abbandono
Come costruire un sistema, anche semplice, per individuare per tempo i clienti a rischio e intervenire prima che se ne vadano.
Costruire una relazione che dura nel tempo
Come strutturare comunicazioni, check-in e momenti di valore continuativo per mantenere viva la relazione oltre il momento dell'acquisto.
Far crescere il valore dei clienti esistenti
Come usare upsell e cross-sell in modo etico e coerente con il reale beneficio del cliente, e costruire un piano di retention completo.
Per chi è questo corso
Fa per te se...
- gestisci un'attività basata su abbonamenti, servizi ricorrenti o relazioni continuative con i clienti
- noti che acquisisci nuovi clienti ma la tua base clienti complessiva non cresce come dovrebbe
- vuoi ridurre la dipendenza dall'acquisizione costante di nuovi clienti per sostenere il fatturato
- gestisci un piccolo team che segue i clienti dopo la vendita e vuoi dargli un metodo strutturato
Forse non ancora se...
- vendi esclusivamente prodotti a transazione unica senza alcuna relazione ricorrente con il cliente
- cerchi tecniche di vendita per acquisire nuovi clienti: qui l'attenzione è sui clienti già acquisiti
- non hai ancora clienti paganti: prima serve validare il prodotto e ottenere le prime vendite
Dal 68% al 84% di rinnovo in un anno
Una piccola software house che vendeva un gestionale in abbonamento annuale a piccole imprese registrava un tasso di rinnovo del 68%, ben sotto la media di settore. Analizzando i dati, il team ha scoperto che la maggior parte degli abbandoni avveniva tra il terzo e il quinto mese, un periodo in cui i clienti non ricevevano alcun contatto proattivo. Introducendo un check-in strutturato al trentesimo giorno e un secondo controllo al novantesimo, insieme a un cruscotto interno per individuare i clienti che usavano poco il prodotto, il tasso di rinnovo è salito all'84% nell'arco di dodici mesi, senza alcun investimento aggiuntivo in acquisizione.
Come funziona
Al tuo ritmo
5-6 ore di formazione, al tuo ritmo
Accesso a vita
Rivedi le lezioni quando vuoi, senza limiti di tempo
Ovunque tu sia
Da computer, tablet o smartphone
Attestato finale
Completa il corso e ottieni il tuo attestato
Domande frequenti
Il corso vale solo per aziende con abbonamenti mensili o anche per altri modelli di business?
I principi si applicano a qualsiasi attività con relazioni ricorrenti o ripetibili con il cliente: abbonamenti, ma anche servizi professionali con clienti che tornano periodicamente, negozi con clientela abituale, consulenti con contratti annuali. Alcuni esempi useranno il linguaggio degli abbonamenti digitali, ma la logica si adatta facilmente ad altri contesti.
Serve un software specifico di customer success per applicare questi metodi?
No. Il corso mostra come costruire i primi processi di retention anche con strumenti semplici come un foglio di calcolo o il proprio CRM esistente. Il metodo conta più dello strumento, soprattutto nelle prime fasi.
Qual è la differenza tra customer service e customer success?
Il customer service risponde alle richieste quando arrivano (reattivo). Il customer success lavora in modo proattivo per far raggiungere al cliente il risultato che cercava, anticipando i problemi prima che diventino motivo di abbandono. Il corso si concentra soprattutto su questo secondo approccio.
Come faccio a sapere se un cliente sta per abbandonare?
Il modulo 3 del corso è interamente dedicato ai segnali di abbandono: calo nell'utilizzo del prodotto o servizio, riduzione dei contatti con l'azienda, mancate risposte alle comunicazioni, feedback negativi non risolti. Imparerai a costruire un semplice sistema di allerta basato su questi segnali.
Il corso parla anche di come vendere di più ai clienti esistenti?
Sì, l'ultimo modulo tratta upsell e cross-sell, ma con un'impostazione precisa: proporre valore aggiuntivo solo quando è realmente utile al cliente, non come tecnica di vendita aggressiva scollegata dai suoi bisogni reali.
Quanto tempo serve per completare il corso?
In media 5-6 ore, suddivise nei 5 moduli. È pensato per essere applicato gradualmente alla propria attività, modulo dopo modulo, non solo studiato in astratto.
Devo avere già molti clienti per trarre beneficio da questo corso?
No, anzi: costruire buone pratiche di retention fin dai primi clienti è molto più semplice ed efficace che correggere abitudini consolidate quando la base clienti è già ampia. Il corso è utile sia a chi ha pochi clienti sia a chi ne ha centinaia.
Pronto a passare all'azione?
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